2016年，張現(xiàn)帶領(lǐng)的成都神州商龍開始與天財商龍合作，至今已成為推動成都地區(qū)餐飲信息化進(jìn)程的一份力量，服務(wù)過眾多餐飲連鎖企業(yè)，其中包括彼德西餐廳、蜀滋香鮮魚火鍋、農(nóng)夫問道生態(tài)能量餐吧、大蓉和、老房子、南堂館、小紅袍、龍抄手、陳麻婆等眾多知名餐飲企業(yè)，短短三年多的時間，張現(xiàn)成為了天財商龍優(yōu)秀的服務(wù)商伙伴，得益于他口中的“好產(chǎn)品”“好服務(wù)”“好團(tuán)隊”！接下來，讓我們一起聽聽他的精彩故事。

攜手商龍，“好產(chǎn)品”讓價值傳遞更輕松

因為相信，所以堅定。學(xué)信息計算科學(xué)專業(yè)出身的我，從2014年開始創(chuàng)業(yè)的時候，就對餐飲信息化行業(yè)非常看好，初入市場就做了兩家信息化餐飲軟件的代理商。不過，經(jīng)過一段時間市場的打磨，我發(fā)現(xiàn)代理的傳統(tǒng)CS軟件技術(shù)已經(jīng)跟不上用戶需求了，技術(shù)無法更新，導(dǎo)致在工作開展中陷入了尷尬境地，客戶發(fā)展頻頻受限。在2016年中旬，我通過一個客戶了解到了天財商龍，看到了商龍餐飲軟件產(chǎn)品的實力——功能模塊全、SaaS平臺服務(wù)穩(wěn)定、業(yè)務(wù)場景多、業(yè)態(tài)匹配豐富、一站式閉環(huán)解決方案客戶體驗好等行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)勢，讓我認(rèn)定它就是餐飲信息化建設(shè)的“好產(chǎn)品”，于是我立即聯(lián)系到了商龍四川的渠道經(jīng)理蒯家繁，在他的幫助下，與商龍簽訂了代理合同。也是從那個時候起，我開始深入了解商龍的產(chǎn)品體系、服務(wù)體系，清楚地看到一個體系健全的信息化服務(wù)型企業(yè)的行業(yè)功底。我相信，只有“好產(chǎn)品”才能給餐飲企業(yè)帶來真正的幫助，才能讓我們在開拓市場中游刃有余、價值傳遞更輕松。

事實也證明了當(dāng)時決定的前瞻性，商龍信息化餐飲軟件產(chǎn)品不斷創(chuàng)新研發(fā)，是滿足市場需求的口碑之選，客戶反饋積極良好，讓我們的團(tuán)隊重新打開了成都市場的銷路。

張現(xiàn)（左一）榮獲“2018年度突出進(jìn)步獎”

價值輸出，“好服務(wù)”就是幫助客戶成長

“好產(chǎn)品”就如同手握寶劍的習(xí)武者，信心和威力都會倍增，但如果不懂劍法，沒有勤學(xué)苦練，遇上高手，劍再好也打不贏。對于我們餐飲信息化服務(wù)商來說，“劍法”就是讓產(chǎn)品價值真正落地，就是切實幫助客戶成長，就是“好服務(wù)”。

“好服務(wù)”的基礎(chǔ)是點滴細(xì)節(jié)做到位

在商龍服務(wù)客滿體系的指引下，我們要做的就是通過每個工作人員的點滴細(xì)節(jié)，拉近與我們與客戶、產(chǎn)品與客戶之間的距離，真正的觸及客戶最基本的需求和感情，這也是我們本地化服務(wù)體系的存在價值?；仡欉^去三年，我們曾無償幫助客戶改造局域網(wǎng)，保證系統(tǒng)順暢使用；曾幫助培訓(xùn)客戶的大齡庫房管理人員從不會操作電腦，到最后能夠熟練使用庫房管理系統(tǒng)；曾無數(shù)次為配合客戶趕工期通宵加班等等。就是這些看起來的“小事兒”，拉近了我們與客戶的心理距離，也給我們的工作帶來了很多“驚喜收獲”。

例如，我們服務(wù)的“蜀滋香鮮魚火鍋”，最初簽訂的合同只有一家門店，有一次門店系統(tǒng)異常，我們檢查后發(fā)現(xiàn)是局域網(wǎng)的問題，便在合同外無償幫其改造了局域網(wǎng)，使其系統(tǒng)運行順暢、穩(wěn)定，提高了客戶的運營效率，獲得了客戶的認(rèn)可和信任。后來，在客戶規(guī)劃加盟連鎖發(fā)展時，又看到了商龍產(chǎn)品在連鎖管控、CRM會員管理、供應(yīng)鏈管理等全方面的解決方案，加上之前的信任基礎(chǔ)，便順利跟我們簽訂了集團(tuán)連鎖以及旗下所有門店，加上后來新擴(kuò)展的門店，現(xiàn)在簽訂的門店數(shù)達(dá)到了一百多家，而我們也成為了客戶連鎖發(fā)展的重要組成力量。

每一個深夜加班的背后是客戶滿意的笑容

“好服務(wù)”的核心是幫助客戶成長

在做好基礎(chǔ)的售后維護(hù)工作后，我們把服務(wù)的重點放在了如何幫助客戶通過產(chǎn)品挖掘價值、實現(xiàn)自身的成長上。我們通過經(jīng)常性的回訪工作，和客戶一起去交流、深入到客戶那里去學(xué)習(xí)成長，把我們鍛造成會餐飲信息化的餐飲人；通過不斷學(xué)習(xí)提升自己的能力，用活SCM和CRM工具，為客戶切實落地產(chǎn)品 “降本增效”的價值。

例如，成都獨輪火鍋最初對上線我們的CRM會員管理系統(tǒng)存有疑慮，我們便派出專門的運營人員認(rèn)真調(diào)研客戶各店情況，做出詳細(xì)的分析報告，和老板進(jìn)行了數(shù)輪的方案溝通，確定方案并且嚴(yán)格配合各門店執(zhí)行，最終實現(xiàn)了客戶月營業(yè)額40%的增長，會員消費占比達(dá)到45%以上。諸如這類的例子還有很多，用“好服務(wù)”幫助客戶成長，讓我們成為了更多餐飲商戶的信賴之選。

戰(zhàn)“疫”期間幫客戶共渡難關(guān)

在這次疫情發(fā)生后，我們主動聯(lián)系客戶，做客情關(guān)懷，告知天財商龍在疫情期間給客戶免費開通自媒體外賣的支持行動，并且通過遠(yuǎn)程辦公，給客戶開通了微信支付賬號，再通過我們的技術(shù)服務(wù)人員遠(yuǎn)程調(diào)試保障產(chǎn)品的免費落地與運營。經(jīng)過團(tuán)隊上下的一同奮戰(zhàn)，我們已經(jīng)幫助200多家門店開通了自媒體外賣，并且?guī)椭蛻羧〉昧瞬诲e的營收成績：

01、某花膠雞湯鍋門店，2月18日一天的外賣實收達(dá)到了12329元，這在疫情期間是非常不錯的，相比平臺外賣來講，節(jié)約了2473.8元的平臺抽成費用，而且還減少了因為多家同行競爭導(dǎo)致的大力度優(yōu)惠活動造成的營銷成本；

02、某西餐門店，2月28日外賣實收有6948.82元，節(jié)約了1389.76元平臺費用；

03、某火鍋門店，2月4日全天外賣實收達(dá)到8499.64元，節(jié)約了1699.9元。

通過天財商龍和我們團(tuán)隊的共同努力，越來越多的客戶在疫情期間通過自媒體外賣實現(xiàn)了“自救”和恢復(fù)，我相信自媒體外賣的普及才剛開始，我們的客戶已經(jīng)看到了通過自媒體外賣搭建私域流量及會員長期有效的運營是實現(xiàn)長期持續(xù)發(fā)展的有效途徑。

疫情期間客戶的自媒體外賣數(shù)據(jù)

務(wù)實精進(jìn)，“好團(tuán)隊”是背靠背共同奮斗

創(chuàng)業(yè)路上，光有“好產(chǎn)品”“好服務(wù)”還不夠，還得有“好老師”“好團(tuán)隊”，你才有可能做好餐飲信息化服務(wù)這門高難度的生意，產(chǎn)品、服務(wù)和團(tuán)隊建設(shè)都是相輔相成的關(guān)系。

名師出高徒，學(xué)做生意和學(xué)習(xí)武功一樣，有名師指點、悉心傳授，實在比自己黑燈瞎火亂摸索，成功率要高太多了。對我們來說，商龍就是我們的“好老師”，除了定期提供的技術(shù)培訓(xùn)、行業(yè)培訓(xùn)，平時我們工作中遇到問題與商龍研發(fā)團(tuán)隊進(jìn)行聯(lián)系時，他們都會及時提供專業(yè)的解決方案，幫我們“啃掉”了很多不好啃的“技術(shù)硬骨頭”，這都很大程度上提高了我們的工作效率，也讓我們與商龍的合作之間多了一份背靠背互相支撐的溫暖。

除了“好老師”的領(lǐng)路，我們自身也需要建設(shè)一支能打硬仗的“好團(tuán)隊”。我平時對于團(tuán)隊培訓(xùn)這一塊比較看重，我們整個團(tuán)隊都處于積極學(xué)習(xí)的氛圍中，像我們的技術(shù)經(jīng)理會經(jīng)常與行業(yè)從業(yè)者之間進(jìn)行交流切磋，公司從上至下都會參加各種行業(yè)培訓(xùn)，我相信，只有通過在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步、在實踐中不斷提高，才能打造一個共同奮斗、務(wù)實精進(jìn)的成長型“好團(tuán)隊“。

團(tuán)隊參加企業(yè)培訓(xùn)

如今，我們的客戶對于餐飲信息化越來越重視了，他們的要求也越來越高了，但是我相信，通過專業(yè)的一站式閉環(huán)解決方案，配合優(yōu)質(zhì)的本地化服務(wù)，我們定能同商龍一起，為餐飲行業(yè)賦能，成為中國餐飲力量的一份子！未來，讓我們只爭朝夕、不負(fù)韶華！

天津市神州商龍科技股份有限公司是專為連鎖餐飲企業(yè)提供餐飲信息化整體解決方案及管理咨詢服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。產(chǎn)品品牌“天財商龍”創(chuàng)立于1998年，是國內(nèi)具有深厚行業(yè)底蘊(yùn)的餐飲信息化品牌。目前公司擁有互聯(lián)網(wǎng)SaaS技術(shù)三大餐飲軟件產(chǎn)品線——智能POS餐飲管理系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，產(chǎn)品包括收銀軟件、廚房管理、智能點餐系統(tǒng)、庫房管理、會員管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、移動掃碼點餐支付、微信智慧餐廳（外賣小程序）等，打造智慧餐飲，適用于不同規(guī)模、各種業(yè)態(tài)的餐飲企業(yè)。