吞魚獸麻辣烤魚在四川各市的商圈共設(shè)有6家門店，以經(jīng)營各類烤魚類產(chǎn)品為主，憑借標(biāo)準(zhǔn)化的出品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在市場中站穩(wěn)腳跟。

為了在競爭激烈的餐飲市場中實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展，吞魚獸積極順應(yīng)數(shù)字化潮流，將私域運(yùn)營作為推動品牌增長的核心動力，并與天財商龍合作搭建私域流量池，構(gòu)建起完善的用戶標(biāo)簽體系，從而實(shí)現(xiàn)對會員的精細(xì)化運(yùn)營。

項(xiàng)目背景與痛點(diǎn)剖析

吞魚獸麻辣烤魚在數(shù)字化轉(zhuǎn)型前面臨三大效率瓶頸：

項(xiàng)目痛點(diǎn)剖析：

1、如何解決建立系統(tǒng)化會員管理體系，夯實(shí)會員制度運(yùn)營基礎(chǔ)？

2、如何解決會員復(fù)購率低，會員價值未充分挖掘的問題？

3、如何解決營銷活動觸達(dá)范圍有限、傳播效率低的問題？

數(shù)字化解決方案與成效

為什么選擇天財商龍？

天財商龍作為深耕餐飲行業(yè)27的數(shù)字化服務(wù)商，不僅能提供一站式的會員管理系統(tǒng)，涵蓋拉新、留存、促活全流程，還具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，可精準(zhǔn)捕捉用戶消費(fèi)行為，為會員體系搭建與精細(xì)化運(yùn)營提供技術(shù)支撐。

私域體系搭建：從品牌煥新到全渠道引流

解決方案亮點(diǎn)：

品牌煥新規(guī)劃：制定品牌煥新升級全周期規(guī)劃表，分階段推進(jìn)對外形象升級。包括統(tǒng)一更換頭像、背景圖、等對外名片元素，強(qiáng)化品牌升級認(rèn)知。

△ 吞魚獸麻辣烤魚-品牌煥新后

企微標(biāo)準(zhǔn)搭建：從基礎(chǔ)形象到溝通規(guī)范，搭建標(biāo)準(zhǔn)化企微運(yùn)營體系。統(tǒng)一設(shè)置企微頭像、昵稱、背景圖、個性簽名；制定1v1歡迎語和群歡迎語，如“進(jìn)群可參與霸王餐抽獎、每周三會員日烤魚半價”。

△ 吞魚獸麻辣烤魚-企微搭建

梳理企微好友添加、社群管理、活動執(zhí)行等流程的完成路徑，確保各門店運(yùn)營動作統(tǒng)一規(guī)范，強(qiáng)化品牌專業(yè)形象。

品牌私域運(yùn)營：構(gòu)建“1v1運(yùn)營+社群化運(yùn)營”雙模式企微運(yùn)營體系。1v1運(yùn)營以福利官人設(shè)為主，通過朋友圈、1v1聊天觸達(dá)客戶，側(cè)重客情維護(hù)與活動告知；社群運(yùn)營采用分層模式，通過日?；?、抽獎、秒殺等動作提升活躍度。

全渠道企微入口：打通線下線上多場景企微引流入口，實(shí)現(xiàn)用戶全域觸達(dá)。

△ 吞魚獸麻辣烤魚-線上全渠道企微入口

線下門店通過桌貼、臺卡、物料鋪設(shè)引導(dǎo)顧客掃碼加好友。公眾號推文文末、聚合小程序首頁設(shè)置“添加店長企微”按鈕。會員卡頁突出“添加店長”入口，配合“加好友領(lǐng)雞爪/冰粉”等鉤子福利，形成“線下門店+公眾號+小程序+會員卡”的全渠道引流網(wǎng)絡(luò)，最大化私域用戶沉淀效率。

轉(zhuǎn)型成效：

構(gòu)建私域矩陣：完成企微標(biāo)準(zhǔn)搭建，沉淀11w+企微好友、28個社群，通過社群活動帶動營收超80w。

優(yōu)化前端體驗(yàn)：升級小程序功能，實(shí)現(xiàn)掃碼點(diǎn)餐、會員中心等功能，提升用戶操作便捷性。

私域運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)：多種玩法驅(qū)動用戶增長

解決方案亮點(diǎn)：

會員券包：通過設(shè)計(jì)不同類型券包（19.9元、88元），吸引會員多次消費(fèi)，強(qiáng)化會員消費(fèi)習(xí)慣，提升會員消費(fèi)頻次。

同時針對不同消費(fèi)層級會員，定制券包權(quán)益，滿足多元需求，精準(zhǔn)觸達(dá)各層會員，優(yōu)化私域會員運(yùn)營體系。

會員喚醒：針對不同沉睡周期及特定會員群體，精準(zhǔn)觸達(dá)沉睡會員，激活沉淀用戶資源，提升會員整體活躍度。

通過設(shè)置滿減、會員專享等福利規(guī)則，引導(dǎo)會員回流消費(fèi)，加深會員與品牌消費(fèi)關(guān)聯(lián)，鞏固私域消費(fèi)生態(tài)。

學(xué)生認(rèn)證：聚焦學(xué)生群體，構(gòu)建專屬學(xué)生優(yōu)惠體系，拓展年輕消費(fèi)客群，強(qiáng)化品牌在校園市場的滲透力。

吞魚獸麻辣烤魚6家門店打通微信學(xué)生卡對接，串聯(lián)身份驗(yàn)證、自動贈券、多渠道宣發(fā)流程，搭建了從觸達(dá)到轉(zhuǎn)化的完整學(xué)生營銷場景，提升運(yùn)營效率。

△ 吞魚獸麻辣烤魚-學(xué)生認(rèn)證活動

社區(qū)盲盒抽獎：以盲盒抽獎為互動形式，激發(fā)消費(fèi)者參與熱情，有效增強(qiáng)社群粘性，營造活躍的私域社群氛圍。

自營外賣：拓展銷售渠道，突破堂食限制，構(gòu)建“堂食 + 自營外賣” 雙銷售場景，拓寬營收來源，適配消費(fèi)者外賣用餐需求。

依托企微社群、朋友圈宣發(fā)（周周領(lǐng)30元代金券），結(jié)合線下門店展架、平臺外賣卡片，打通私域與外賣業(yè)務(wù)，提升品牌私域運(yùn)營協(xié)同性。

粉絲品鑒會：以“盲盒飯局”形式開展粉絲品鑒會，搭建品牌與粉絲深度溝通場景，提升用戶參與感，強(qiáng)化情感聯(lián)結(jié)，讓消費(fèi)者從單純食客轉(zhuǎn)變?yōu)槠放苹訁⑴c者。

同時借助活動激發(fā)粉絲主動宣發(fā)（中獎曬單、活動反饋 ），為門店創(chuàng)造口碑傳播素材，提升門店在社交平臺的曝光度與好評率，賦能門店?duì)I銷推廣。

△ 吞魚獸麻辣烤魚-品鑒會活動朋友圈宣發(fā)

轉(zhuǎn)型成效：

會員券包：活動上線拉動3644次復(fù)購，有效轉(zhuǎn)化券包銷售為實(shí)際消費(fèi)，最終實(shí)現(xiàn)50w+營收。

會員喚醒：累計(jì)發(fā)券超5萬張，成功喚醒2493名沉睡會員，覆蓋多類沉睡周期及特定會員群體，觸達(dá)覆蓋面廣。

學(xué)生認(rèn)證：完成5970名學(xué)生認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模學(xué)生客群拉新，為品牌注入年輕消費(fèi)活力，并帶動營收超12萬，初步跑通學(xué)生營銷變現(xiàn)路徑。

社群盲盒抽獎：借助活動吸引力，5個月累計(jì)發(fā)券9942張，實(shí)現(xiàn)拉新2808人，為社群注入新用戶，擴(kuò)大私域用戶規(guī)模，構(gòu)建更廣泛的消費(fèi)群體基礎(chǔ)。

自營外賣：已搭建起自營外賣業(yè)務(wù)體系，具備業(yè)務(wù)開展與推廣的完整鏈路。

粉絲品鑒會：成功落地2場粉絲品鑒會，吸引眾多粉絲參與，通過粉絲自發(fā)分享動體驗(yàn)反饋，在社交平臺形成品牌話題傳播，助力門店積累正向口碑。

私域長效增長SOP、復(fù)盤、執(zhí)行、規(guī)劃全鏈路

解決方案亮點(diǎn)：

標(biāo)準(zhǔn)SOP輸出：結(jié)合節(jié)日、季節(jié)等營銷節(jié)點(diǎn)，每月精準(zhǔn)制定品牌專屬營銷方案及配套的月度SOP手冊。手冊詳細(xì)規(guī)劃每日社群互動內(nèi)容、朋友圈發(fā)圈頻次及具體文案，明確“周三會員日半價”“每周一霸王餐抽獎”等固定活動的執(zhí)行細(xì)節(jié)，讓門店運(yùn)營有章可循，提升消費(fèi)者互動粘性。

△ 吞魚獸麻辣烤魚-標(biāo)準(zhǔn)SOP計(jì)劃

全周期數(shù)據(jù)復(fù)盤：建立周、月、季、年四級數(shù)據(jù)復(fù)盤機(jī)制，定期召開復(fù)盤會議。每周分析各門店企微好友轉(zhuǎn)化率、社群進(jìn)群率等核心指標(biāo)，每月復(fù)盤會員復(fù)購、券核銷率等數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)預(yù)警機(jī)制避免運(yùn)營偏差，確保策略精準(zhǔn)調(diào)整。

△ 吞魚獸麻辣烤魚-定期群內(nèi)數(shù)據(jù)復(fù)盤

全流程執(zhí)行跟進(jìn)：對營銷活動全鏈條進(jìn)行精細(xì)化跟進(jìn)，保障落地效果。活動前梳理物料清單，同步完成文案撰寫與后臺配置；活動中實(shí)時跟蹤門店執(zhí)行力；活動后統(tǒng)計(jì)核銷數(shù)據(jù)，形成閉環(huán)管理，確保每一環(huán)高效銜接。

△ 吞魚獸麻辣烤魚-活動數(shù)據(jù)跟進(jìn)

年度營銷規(guī)劃：制定覆蓋全年的營銷規(guī)劃，按季度拆解企微、會員、活動等核心板塊的目標(biāo)與動作。每月明確重點(diǎn)任務(wù)，讓私域運(yùn)營、會員喚醒等工作有序推進(jìn)，形成長效增長動能。

吞魚獸麻辣烤魚的私域轉(zhuǎn)型之路，不僅是一次成功的數(shù)字化實(shí)踐，更印證了餐飲品牌通過用戶深度運(yùn)營實(shí)現(xiàn)增長的可行性。

從最初的會員體系薄弱、營銷渠道單一，到如今沉淀11萬+高價值會員、構(gòu)建全鏈路私域運(yùn)營體系，其核心在于始終以用戶需求為導(dǎo)向，通過標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營流程、精細(xì)化的會員管理和創(chuàng)新性的活動設(shè)計(jì)，讓私域成為連接品牌與消費(fèi)者的核心紐帶。