掃碼點(diǎn)餐小程序在提升點(diǎn)餐效率的同時(shí)，也承擔(dān)著提升客單價(jià)、提升會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)效果的重要任務(wù)。那么，在小程序點(diǎn)餐的頁(yè)面設(shè)計(jì)上，留下哪些“小心思”能夠有效提升會(huì)員體驗(yàn)，甚至是完成差異化會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)呢？
本次10大核心場(chǎng)景系列課，天財(cái)商龍高級(jí)運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)李茂賽老師就從小程序點(diǎn)餐頁(yè)面的裝修與差異化會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的角度，進(jìn)行了深入講解。
點(diǎn)餐時(shí)展示會(huì)員頁(yè)價(jià)值真的非常大！
之前的課程就介紹過(guò)，小程序點(diǎn)餐就是將餐廳的業(yè)務(wù)線上化，那么再業(yè)務(wù)在線化之后，就是體驗(yàn)在線化。
根據(jù)多年的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，李老師指出：顧客體驗(yàn)與會(huì)員鏈接有關(guān)系。
這里的“會(huì)員鏈接”其實(shí)就是會(huì)員服務(wù)的滿足情況，因此小程序點(diǎn)餐需要有頁(yè)面讓顧客實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)，確保其能時(shí)刻了解自己的信息資產(chǎn)情況，這樣也能夠提升顧客的滿意度。
會(huì)員頁(yè)除了是線上的“服務(wù)中心”，同時(shí)也是差異化會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的主體。針對(duì)不同會(huì)員，可以通過(guò)頁(yè)面設(shè)計(jì)，讓顧客體驗(yàn)到會(huì)員的尊享感。
因此，李老師指出會(huì)員中心頁(yè)核心價(jià)值點(diǎn)：
1、快捷體驗(yàn)——這是最基礎(chǔ)的部分，也就是前面所講的服務(wù)環(huán)節(jié)。
2、差異化服務(wù)——這里需要明確，會(huì)員中心實(shí)現(xiàn)的是從“非會(huì)員——會(huì)員”以及“普通會(huì)員——高級(jí)會(huì)員”的轉(zhuǎn)變。
3、營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)——顧客會(huì)在會(huì)員中心關(guān)注自己的信息資產(chǎn)，同時(shí)，成為會(huì)員的顧客對(duì)品牌基本是高度認(rèn)可的，因此品牌在會(huì)員中心展現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，效果會(huì)更好。
拖拽+勾選即可構(gòu)建會(huì)員“營(yíng)銷(xiāo)”頁(yè)面
天財(cái)商龍聚合點(diǎn)餐小程序在進(jìn)行頁(yè)面設(shè)計(jì)時(shí)，操作是非常便捷的。因此，在這一部分，李老師額外強(qiáng)調(diào)了“資料準(zhǔn)備”和“頁(yè)面布局”兩個(gè)方面。
1、資料準(zhǔn)備
卡面一定要根據(jù)卡型的區(qū)別進(jìn)行區(qū)分設(shè)計(jì)，同時(shí)其精美程度也會(huì)吸引一部分顧客的關(guān)注。這里需要注意的是，卡面也是宣傳品牌的廣告位，因此在設(shè)計(jì)卡面時(shí)，色彩和IP的應(yīng)用可以結(jié)合品牌自身特點(diǎn)進(jìn)行。
除了卡面的設(shè)計(jì)，在資料準(zhǔn)備過(guò)程中，需要詳細(xì)設(shè)計(jì)好不同等級(jí)會(huì)員的權(quán)益，因?yàn)闀?huì)員權(quán)益是差異化營(yíng)銷(xiāo)的重要支撐。
2、布局展示
李老師強(qiáng)調(diào)，在頁(yè)面整體上，卡面的面積不要太大，并一定要放上“會(huì)員等級(jí)引導(dǎo)”。
會(huì)員服務(wù)功能：包括積分、余額、券的查詢等等，主要是自助服務(wù)。
李老師指出，天財(cái)商龍聚合點(diǎn)餐小程序的配置，很多都是勾選或者加個(gè)鏈接就可以完成的，大家可以參考她的講義自助配置。
會(huì)員差異化營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)需要這些要素
1、等級(jí)差異化設(shè)計(jì)
階梯化展示、解鎖式，都是目前比較主流的權(quán)益等級(jí)差異化展示的方式。
不同權(quán)益用不同的小圖標(biāo)在后臺(tái)進(jìn)行配置。
2、等級(jí)差異化的價(jià)值塑造
塑造權(quán)益差異化的價(jià)值，關(guān)鍵之處在于設(shè)計(jì)“專(zhuān)屬權(quán)益”的單獨(dú)畫(huà)面。
3、會(huì)員等級(jí)-保級(jí)提醒
除了升級(jí)體驗(yàn)，餐廳也可以通過(guò)“等級(jí)保級(jí)”提醒，進(jìn)行反向營(yíng)銷(xiāo)。比如：顧客您好，您的XX權(quán)益在XX時(shí)間后將流失，請(qǐng)您注意保持哦~
如果您需要本次課程的詳細(xì)講義，可關(guān)注“天財(cái)商龍”官方微信，并回復(fù)“會(huì)員頁(yè)”獲取下載鏈接。
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