會員管理系統(tǒng)哪個好？從無到有、從0到幾十萬、上百萬，會員都是一點點做起來的，針對餐廳所處發(fā)展階段的不同，結(jié)合天財商龍會員管理系統(tǒng)，策略搭配工具，簡單解讀餐廳發(fā)展會員的階段性側(cè)重點，僅供參考！

1、培育期（1-6個月）

關(guān)注點：門店操作習(xí)慣。

運營行動：優(yōu)化體驗，獲取初期顧客，打造核心顧客。

數(shù)據(jù)變化：顧客總量少，單個顧客質(zhì)量高。

這個階段，需要確認(rèn)會員拉新的途徑及方式。例如，智慧餐廳結(jié)合 CRM 會員管理系統(tǒng)實現(xiàn)“服務(wù)即會員”，掃碼點餐落地去應(yīng)用，服務(wù)員話術(shù)引導(dǎo)，將線下服務(wù)更多的移到線上來，為后續(xù)大力度推進會員工作做準(zhǔn)備。

2、成長期

關(guān)注點：新顧客數(shù)，新顧客質(zhì)量。

運營行動：獲取大量新顧客，快速占領(lǐng)市場。

數(shù)據(jù)變化：顧客快速增長，新顧客增多。

這個階段，餐廳發(fā)展成長階段，客流增多，智慧餐廳結(jié)合 CRM 會員管理系統(tǒng)的投入使用，通過預(yù)訂，排隊、外賣、點餐、評價、支付、分享、領(lǐng)紅包、買券，評價互動，砍價等營銷活動，實現(xiàn)服務(wù)即會員，高效拉新。

3、成熟期

關(guān)注點：顧客復(fù)購率，核心顧客數(shù)、留存率。

運營行動：提升復(fù)購率，價值最大化。

數(shù)據(jù)變化：增速減慢，存量大，復(fù)購率提升。

這個階段，基礎(chǔ)會員量有了，可通過智能儲值、消費返現(xiàn)、完善資料獎勵等活動可鎖定顧客二次消費，積分體系搭建與積分商城互聯(lián)，實現(xiàn)線上線下引流，增加會員黏性，實現(xiàn)為企業(yè)留存會員的作用。

4、迭代期

關(guān)注點：新顧客數(shù)，新顧客質(zhì)量，老顧客喚醒數(shù)及質(zhì)量。

運營行動：改造產(chǎn)品體驗，再次獲取新顧客，激活沉睡顧客。

數(shù)據(jù)變化：新顧客增加，存量顧客激活。

這個階段，可通過系統(tǒng)中RFM模型實時了解高價值會員、沉睡會員群體，一鍵發(fā)起營銷；針對性沉睡會員喚醒營銷；常態(tài)消費返券、集次獎勵等活動可提高會員消費頻次。

總結(jié)

會員營銷不僅需要會員管理系統(tǒng)這樣的支撐工具，更需要有長期思維。效益可能不會立竿見影，卻可源遠流長。

最后要注意，會員策略中，維護動作不可少。例如：生日營銷、節(jié)日營銷、會員日營銷、標(biāo)簽營銷、自定義群組營銷......慢慢摸索吧。

希望上述文章能夠大家?guī)硇┰S啟發(fā)，關(guān)于會員管理系統(tǒng)的更多內(nèi)容，可咨詢頁面右側(cè)或底部線上客服。